Продажа сложной бытовой техники, к которой относятся и автоматические стиральные машины, предусматривает выполнение продавцами и производителями определённых гарантийных обязательств. Что это за обязательства и как не лишиться гарантии? Попробуем предусмотреть все мелочи, по причине которых мы можем остаться у разбитого корыта с неисправной техникой.
Буква закона.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» на сложную бытовую технику производителем устанавливается гарантийный срок, в течение которого он обязуется обеспечить работу своего товара, если последний оказался неисправным не по вине покупателя.
Как правило, именно этот момент зачастую является спорным между продавцом и потребителем, ведь иногда последним приходится доказывать свою правоту в соответствующих экспертных организациях. Это абсолютно нормально, а покупателю нужно знать, что в случае проведения экспертизы он вправе присутствовать на ней. Кроме того, при положительном решении вопроса в пользу потребителя все расходы на оплату экспертизы ложатся на плечи продавца.
Ситуации, когда гарантия оказывается недействительной.
О них каждому покупателю нужно знать заранее, чтобы не остаться у разбитого корыта стиральной машинки.
Итак, о гарантии можно забыть, если:
- гарантийный талон был заполнен с ошибками и исправлениями - проследите за этим ещё в магазине.
- серийный номер на технике неразборчив, повреждён, стёрт и т.д. Обезопасьте себя, проверив номер и сопоставив его с цифрами в гарантийном талоне при покупке.
- ваш агрегат имеет явные механические повреждения. Именно по этой причине необходимо тщательно осматривать свою стиралку во время самой первой встречи, когда её доставляют из магазина к вам домой.
- бытовая техника подключена (настроена) неправильно. Одним словом, чтобы избежать этого пункта, стиральную машину должен подключать и настраивать квалифицированный специалист из магазина. Кроме того, откажитесь от соблазна «усовершенствовать» свою технику, несанкционированно изменив её программные настройки.
- вы решили когда-то сэкономить и для ремонта стиральной машинки на дому пригласили своего хорошего знакомого, умеющего чинить подобную технику. Именно его вмешательство, обнаружение ненадлежащих запчастей и расходных материалов станет причиной для закономерного отказа от гарантийного ремонта.
- в стиральной машине обнаружены посторонние предметы или вещества, которых там быть не должно. Одним словом, эксплуатировать любую технику нужно строго по назначению, тщательно изучив инструкцию до первого запуска.
- техника вышла из строя в связи с факторами, не зависящими от производителя: стихийные бедствия, пожар, несоответствие параметров источников питания стандартам и т.д.
Ремонтировать или нет?
Немногие потребители задумываются над тем, что делать, когда автоматическая стиральная машина выходит из строя. Подавляющее большинство, не задумываясь, направляется в сервисный центр, чтобы осуществить ремонт стиральной машины БОШ, Самсунг, Канди и т.д. Между тем, у покупателя всегда есть выбор.
Кстати, читайте статью о том действительно ли поможет калгон.
В случае возникновения неисправности сложную бытовую технику совсем не обязательно ремонтировать. Согласно Закону «О защите прав потребителей» можно потребовать:
- соразмерного уменьшения стоимости купленного товара;
- обмена покупки на новый товар той же марки;
- обмена на товар иной марки (с соответствующим возмещением разницы в цене);
- возврата денег.
Несомненно, отремонтировать технику продавцу проще, поэтому он весьма неохотно идёт на другие меры, но это не значит, что потребитель не сможет добиться своего. Помните, что у вас есть все шансы отстоять свои права, обратившись с претензией в магазин. В случае если спор затянется, у вас всегда есть возможность обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор или в суд. Однако последняя инстанция используется нечасто: как правило, сотрудники Роспотребнадзора способны повлиять на продавца, руководствуясь существующим законом.
Ремонтировать холодильник, стиралку, микроволновку или нет – решать вам, но помните, если ваша стиральная машинка дала сбой в самом начале эксплуатации, то стоит ли доверять этой модели дальше?..
Статья авторская. Использовать ее полностью или частями можно только при установке открытой для индексации активной ссылки на оригинал "Что нужно знать о гарантии на бытовую технику".
