Мне часто приходится посещать офисы новых компаний или интернет магазинов. И знаете что портит впечатление об офисе или повышает благосклонность к вашей компании еще задолго до его посещения - это таблички, которые помогают найти дорогу к офису!
Вот именно! Знаки, светящиеся таблички, надписи на заборе или рисунки краской знаков направления на асфальте. Когда я ищу офис, то сначала ищу его на карте (иногда даже распечатываю карту), но это зачастую не сильно помогает уже на местности. А вот эти знаки - ух. Они настолько поднимают настроение от того, что я легко и с первой попытки нашел дорогу, что даже, когда в офисе интернет-магазина что-то напортачат, то моё хорошее расположение духа уже ничто не сломит.
Таким образом общее впечатление об офисе и компании остаётся хорошим.
Но когда человек несколько раз проходит мимо офиса и так его и не находит. А потом еще и у чужих людей начинает расспрашивать (а это зачастую очень не комфортно, особенно для людей, которые не привыкли общаться в живую, а сидят исключительно в интернет мире) о дороге, то это сильно портит настроение. И когда человек прибывает таки на место (возможно, даже после платного звонка с мобильного телефона, чтобы расспросить о дороге), то даже идеальное обслуживание может не спасти репутацию фирмы в глазах клиента.
Мелочи решают всё!